刘冰：创新商业模式是转型攻坚制高点
“双十一”当天 ，集团前董事长刘冰来到百货大楼开展专题座谈 ，就百货大楼的转型升级目标、偏向 ，与包罗北京区域中心在内的管理人员 ，进行深入交流。
11月11日下午 ，集团前董事长刘冰来到百货大楼开展专题座谈 ，就百货大楼的转型升级目标、偏向 ，与包罗北京区域中心在内的管理人员 ，进行深入交流。她说：实体零售业革新的要害在于商业模式创新。当前很多实体零售企业面临着困境 ，然而 ，机遇就经常伪装成困难 ，期待着革新者破局。谁走在厘革的前列 ，谁就是未来的王者。
刘冰与北京区域中心及百货大楼管理人员 ，逐一来到百货大楼各楼层卖场 ，了解商品结构、卖场结构和客流、坪效等有关情况。北京区域中心、百货大楼总经理田怀亮介绍了2016年百货大楼运营状况。
在座谈交流中 ，刘冰回忆起曾担任百货大楼总经理期间 ，进行的多次商品结构调整。她说：每一次调整都市面临一些意想不到的困难 ，但是每一次我们都克服了。今天的团队比起当年越发年轻、更有生机 ，革新的重担已经责无旁贷的落到你们肩上。
针对当前面临的问题 ，刘冰说：当前消费需求正在发生着深刻变化 ，而我们的管理者并没有对这种变化给与足够的重视 ，应对计谋滞后 ，导致我们多次调整并没有对主力客层形成吸引力 ，尤其是80后、90后客层 ，缺乏有针对性的应对计谋；对新技术的生长应用不敏感 ，对因为新技术应用导致的都市格式新变化反映迟缓。
她从博天堂918大街各主力商家的租金水平、运营状况、客流客层等方面 ，逐一进行分析 ，查找百货大楼在经营中存在的问题。她说：其实 ，每一个问题 ，都是下一步革新的潜力点 ，每一点变化都市给我们带来新的效益增长。她强调：这种改变绝不是某一个局部的变化 ，不是调整某个品牌的问题 ，必须站在消费者需求变化的角度 ，从消费者的需求出发 ，增强体验性 ，重新调整、规划商场结构。
她说：集团决策层对于一般性的装修革新工程 ，一律持否认态度；而对于涉及战略性变化的革新依然给与支持。现在任何一家门店提出的革新计划 ，如果没有经营理念上的彻底转变 ，这份计划一定被否认。她列举了集团内多个革新后业绩下滑的案例。
“如果没有商业模式的创新 ，企业的生存环境一定会连续恶化。”她重复强调：在探索消费者生活方式转变方面 ，如果没有新的措施、要领和手段 ，我们一定没有出路。如果能够凭据生活方式进行组合 ，那我们现有的商品品类界限早已打破。“即将引进的哈姆雷斯项目 ，它的营业员与主顾的互动比比皆是 ，营业员的整个销售过程就是在与主顾的互动游戏中完成的。”
自担任博天堂918商会会长以来 ，刘冰了解到大量博天堂918地域各商家信息。她介绍说：2017年 ，“无印良品”、“耐克”的全球旗舰店即将开业；港资配景的“王府中环”也将开业；同时还有一批知名品牌的专营店即将落户。在这样的压力配景下 ，百货大楼如何形成自身特色。这个问题严峻而迫切。
她嘱咐加入座谈会的同志们：百货大楼是博天堂918集团的旗舰店 ，也是博天堂918集团的发祥地 ，各人肩负的责任重大、使命重大。希望各人认真分析判断形势 ，克服困难 ，探索一条具有博天堂918个性的传统百货转型升级之路。
座谈会后 ，她得知几天后百货大楼已经邀请购物中心管理公司有关人员 ，一起商讨百货大楼革新方案一事 ，脸上露出欣慰的笑容。