刘毅：劳模群体就是一团火精神代言人
11月16日 ，集团工会举办一年一度的“总裁接待日”活动。与以往差异 ，今年的“总裁接待日”酿成了劳模与集团领导的对话会。集团董事长刘毅说：劳模之所以差异于一般劳动者 ，就是因为他们把劳动上升为一种精神层面的快乐。他们是解决主顾经营能力的楷模 ，是一团火精神的代言人。
在“总裁接待日”活动中 ，集团工会请到来自北京地域门店、获得全国和北京市劳动模范、标兵称谓的15位优秀员工。他们中 ，目前直接加入一线柜台销售事情的人员有7名 ，包罗客户经理岗位1人；其他人员或为某类销售部管理人员 ，或为主顾服务部管理人员；他们中 ，年龄最大的56岁 ，最小者为38岁。
全国劳动模范、百货大楼家用儿童销售部主管王涛率先发言 ，他说：做服务必须回归百货业本源 ，时代再生长 ，手段再花哨 ，精湛的技能和热情的服务是实体零售业获客、维客的永久通行证。
北京市劳动模范、百货大楼糖果柜台导购员张朝和 ，回顾了已故父亲张秉贵爱岗敬业、为人民服务的精神 ，带给自己一生的影响。他说：每天站在父亲事情过的岗位上 ，压力与动力并存 ，我谨记父亲遗志 ，把服务想细、做透。
北京市劳动模范、双安商场主顾服务部客户经理彭晓艳说：与大客户相处要像谈恋爱 ，对方的每一点变化与需求你都要了解。她认为维护高端客户群体还有很大的提升空间 ，借力品牌资源和深化互动黏性是下一步强化维系的偏向。
全国五一劳动奖章获得者、东安市场主顾服务部主管刘娟 ，围绕“人、商品、卖场”研究偏向 ，将基础服务与提升服务区别开来。发挥劳模的主导、渗透、推行动用 ，培养全员服务能力 ，打造金牌卖手队伍。
全国内贸系统劳动模范、长安商场男装销售部导购员刘杰 ，提出了考察导购员能力的三个特征 ，包罗：回头客数量、随机搭配销售额占比、团队配合水平。他说：这是自己恒久在柜台事情 ，以及与很多营业员交流后总结出的经验。
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全国商务部劳动模范、长安商场主顾服务部部长助理吴玉杰 ，近些年一直做社区服务的研究。她说：很多人一提社区型门店的客层就笑说大爷大妈 ，但若把一个大爷服务好了 ，他有可能带来他的子女、邻居 ，有无限可能。
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北京市劳动模范、集团全渠道中心高级主管肖鹃 ，提出组建服务义诊队和专业讲师队 ，为各店切脉服务差异 ，将服务精髓传到各岗 ，将服务研究结果应用到基层。
集团董事长、党委书记刘毅在讲话中说：彭晓艳同志在发言中说 ，能够知道主顾家里有什么、缺什么 ，这就是主顾经营能力的体现 ，就是实体店与电商竞争的优势所在。我们正在推动企业的转型厘革 ，进行第三次创业 ，其中要害一点就是提升主顾与商品经营能力 ，劳模队伍就是要成为主顾经营能力的楷模。
他说：建设好劳模队伍 ，要实行“师傅带徒弟”方式 ，带好年轻人。目前 ，我们劳模队伍的整体年龄偏大 ，这与我们对劳模的培养方式有关 ，要得到“组织信任、领导信任、群众信任” ，需要经过多年的培养考察。
刘毅说：我们要让奋战在事情一线的劳模 ，体现出应有的价值 ，为我们的企业精神代言 ，为我们的企业品牌代言。要注重培养新一代的劳模 ，紧密与市场环境相结合 ，劳模不能成为思想守旧、传统零售的代表者 ，而是站在市场经济前沿的优秀代表。
他强调：我们要结合学习贯彻十八届六中全会精神 ，加大对劳模群体的眷注、培养力度 ，工会要给与劳模群体更多的生活方面的体贴、资助 ，使他们发自内心的为企业第三次创业孝敬力量 ，成为一团火精神的代言人。
针对转型期劳模培养与使用方面的新变化 ，刘毅对工会和党委事情部门提出 ，深入开展三个课题的研究 ，即：如何越发有效的发挥劳模作用 ，在转型期中更好的促使劳模团队进入主战场 ，发挥先进作用；如何将劳模身上的荣誉、责任 ，体现在市场竞争的环境中 ，可否开展“红五月”营销活动 ，让劳模群体更好被市场所认知 ，从而流传企业品牌 ，发动各人 ，形成新的优势；在工会经费中 ，播出款项为劳模群体服务 ，解决他们的后顾之忧。
集团副总裁高国良与参会劳模一一打招呼 ，了解每一个人事情、生活近况。他体现：对于劳模们反映的个体问题 ，集团领导会进行逐一研究 ，酌情给与关注、解决。他说：每一名劳模都是一团火精神的代表 ，都有责任把“一团火”精神发扬光大。我们也要研究具体措施 ，为各人专心致志的开展事情 ，做好服务保障。
集团领导王彬、李荣忠、曾群加入了“总裁接待日”劳模对话会。