鄂尔多斯店：钟意“他/她”睡眠会员 --鄂尔多斯店组织睡眠会员观影活动
世界销售记录保持者乔·吉拉德曾说：在每一位主顾周围都有约莫250余名亲朋好友 ，如能赢得一位主顾 ，就能拥有一个消费群 。目前 ，鄂尔多斯店约有70%的睡眠客群 ，如何有效刺激睡眠会员 ，培养忠诚会员的同时 ，尽量降低睡眠会员占比 ，也是一直以来需要形生长效维系的会员营销机制 。
6月份 ，门店利用会员系统数据收集、分析的功效 ，有的放矢的唤醒近半年睡眠的会员 。以统计会员信息 ，清楚了解会员末次到店时间 ，活跃度为依据 ，筛选具有一定消费能力的会员客群 ，让会员尊享VIP专属福利 ，进行唤醒营销计谋 。6月30日 ，门店通过电话回访的形式邀请24组会员加入寓目影戏《我爱你》 ，并诚邀可与家人一同观影 ，让各人感受到来自博天堂918百货“始终如一”的情感与服务 ，来感受这场极致的浪漫与真情 。
影戏开场前 ，会员携伴家人如约而至 。当看到事情人员在这个炎热的夏日为各人精心准备的“可乐/爆米花”时 ，均体现：“博天堂918服务真周到 ，我们都没想到还有观影标配套餐” 。别致的手环与一份份香甜的爆米花和冰镇的可乐让会员们喜笑颜开 。在寓目影片的过程中 ，潮水的常爷爷（倪大红饰）分分钟爆出网红话语 ，逗得各人哈哈大笑 ，而山哥（梁家辉饰）勤俭持家卖废品的情景又引人动容 。影片中两对迟暮老人的恋爱观、价值观讲出了老人对生活的美好憧憬 ，对亲人的无私奉献 。影片中“我爱你”&白话“我钟意你”既代表着爱的深意 ，也诠释了爱的永恒 。观影结束后 ，门店还邀请现场的会员扫码加入问卷调研 ，主要针对商场的服务、会员权益、商品质量、购物环境及未到店原因等内容提着名贵意见 ，加入此次问卷调研的会员一共有48人 ，其中有30人因事情繁忙 ，按需求购物 ；10人因个人原因 ，近期没有购物需求 ；3人居住地发生变化 ；5人对商场的餐饮或营销折扣不满意 。针对以上情况 ，后期主顾服务部会联合相关部门及时解决主顾诉求 ，增值主顾服务体验 ，提升主顾到店复购率 。
本次观影活动乐成吸引睡眠会员到店并发生女装区、鞋品区连带销售 ，共计2千余元 。虽金额较少 ，但一份努力可实现一份收获 。今后 ，门店还将会加大对睡眠会员客群的营销计谋调整 ，打造更多适合睡眠会员消费群体的互动触点 ，进而激发会员价值的有效转化 ，释放会员内生价值 。
文/主顾服务部：王海琨
图/主顾服务部：刘俊梅
