习礼行礼 ：内提素质 外塑形象 ——鄂尔多斯店组织开展导购员礼仪专项培训
2023-07-13 13:50:00
荀子云：“人无礼则不生 ，事无礼则不成 ，国无礼则不宁。”礼仪文化蕴藏着深厚的文化内涵。为进一步普及服务礼仪知识 ，充实营造学礼仪 ，提服务的浓厚气氛 ，6月27日 ，鄂尔多斯店组织品牌导购员开展了服务礼仪专项培训 ，共有60人加入。
礼仪专项培训是以仪容仪表、仪态礼仪、服务用语、社交礼仪、迎送宾礼仪五个方面 ，从服务角度解析一线服务人员应掌握的礼仪规范。培训师结合门店特点从服务的意识和心态 ，依照礼仪规范尺度 ，通过生活案例分析实景中的仪容礼仪、着装行为礼仪、手势礼仪及语言礼仪等相关知识 ，详细讲解了“迎、送、站、行、坐、蹲、指引手势”等差异的礼仪规范和服务的重要性。在示范交流中 ，培训师讲解深入浅出、通俗易懂 ，并组织参训人员进行现场演示。同时 ，培训期间引人深思的问答、实操演练的方式发动了参训人员的积极互动性 ，致使现场气氛活跃 ，引发共识。此外 ，还强调了服务事情中的礼仪禁忌：如工装不合格、遮挡工卡、站姿不规范、指甲不规范等不规范行为 ，使各人在愉快的气氛中受到反思与启发 ，并掌握规范化的服务礼仪 ，到达了培训目的。
礼仪是内强个人素质 ，外塑企业形象的须要条件；是人立身处世的基础；是人际关系的润滑剂、也是事情关系的附加值。通过本次培训 ，在强化服务意识的同时也使参培人员对礼仪有了全新的认识 ，并体现将在今后事情中通过规范的服务来树立品牌更好的形象 ，连续提升门店服务的软实力。
文/主顾服务部：张娟
图/人力资源部：李香
