两书生细述战略转型与全渠道应用_博天堂918集团官方网站

两书生细述战略转型与全渠道应用

2014-02-12 12:48:04

        从2013年麦肯锡、贝恩、IBM公司人员相继来到博天堂918百货集团总部讲授零售业形势的变化开始，到选定战略咨询伙伴，到开展研讨，到确定偏向之后的方案论证，每一步都在围绕企业的战略转型连续推进中。

       此次提供话题内容的是博天堂918百货卖力与麦肯锡公司咨询项目密切合作的集团企划部部长应魁，以及与IBM展开合作的集团总裁助理、创新实验室主任赵英明。

——对话应葵
       为什么说我们要进行这次战略转型呢？宏观经济、行业生长趋势，还有互联网时代、信息时代革命性的到来，是促成零售业转型的基础动因。主要体现在以下几方面：

一、从国家宏观经济形势看
1.政策有利于零售业生长
        随着国家经济生长模式的调整，及前一时期经济高速生长当中泛起的一些问题，包罗政府控制的调整结构、经济运行质量和GDP，实际上是让经济运行越发健康。但在这一过程中，势必会挤压泡沫，再加上受政府反腐行动的影响，所以使国家的经济在一个低速、平稳的区间中运行。在这种大环境下，企业的生长也应该从过去的讲速度、讲规模，转为向越发注重结构、质量的偏向运行。从宏观政策角度来讲，过去的经济驱动是一种投资拉动，而现在是以消费需求来驱动国家经济生长，政策导向在向一种良性的生长模式转型。

2.国家城镇化进程也在加快
       中国恒久以来是在一个高消耗能源的模式上生长的，国际上都在质疑中国经济能够生长多久，从去年上半年和今年上半年的同期对比来看，新兴国家陆续都泛起了问题，包罗中国也泛起了低速运营的状况。但实际上，城镇化建设是未来中国经济生长的一个重大引擎，它会以每年1%的速度推进，从而为消费市场份额和零售业的生长提供了较大的空间。

二、行业消费市场变化
       消费市场的变化，是促成零售业、百货业发生战略转型的根天性原因。主要源于以下两方面：
1.消费主体在变化
    过去的消费主体主要是60、70 后人群，他们的购物理念、购物习惯、消费行为与我们的市场定位基本吻合，市场相对比力稳定。而现在，80、90后人群，特别是85后的年轻人正在逐渐成为新的消费主体。他们的消费理念、消费素质、消费心理、消费特征、消费行为，有了根天性的变化。主要体现在时尚化、个性化上，在对消费渠道选择的多元化、购物的移动化、时间的碎片化、流传上的社交化中，讲究对商品信息的把控。所以，购物对信息化的要求、对商品的质量、价格、功效的要求、对口碑的影响，都泛起出一种新的特征。

2.新技术革命对新消费模式的推动和促进
       互联网时代的到来，发生了一个基础的影响，它改变了现有人们的生活方式，网上商城、网络购物以及新型业态，都是靠新技术来支撑的。消费者主体的变化、新技术的快速推进两者相融合，导致了消费市场的迅速升级。由于消费者综合素质的不停提升，使他们消费越发理性，因此，在消费过程中，就要具备个性化的技术满足他们的需求。

       面对市场环境发生的巨变，企业想要生存和生长，并在竞争对手面前保持自己的优势，就必须转型，这是刻不容缓的一定选择。

       行业目前的生长趋势：现阶段百货业市场集中度比力低、科技含量低、经营和管理模式陈旧、竞争加剧、成本上升、商品资源制约。这一系列的问题需要通过战略转型，来挣脱困局、挣脱�；贝�，找到新的生长空间。

       过去的变化是一种完善的变化，而现在是条理上的变化，从一个低端上升到一个高端。这对于我们集团来说，是一个巨大的挑战。企业的战略转型会带来大面积格式性并购重组，从行业角度来讲分为国际和国内，从国际上来看：
    （1）欧美国家百货业比力领先，他们主要的偏向是全渠道看法，实体和线上进行对接，买通线上线下、资源全面整合，为消费者提供一个多渠道的服务选择。
    （2）日韩等国家：线上对实体店的攻击不是很强烈，他们认为实体雇主顾的体验感是线上无法竞争的。
    （3）国内：独立的网上商城的黄金时代已经过去，市场份额已经接近或趋于饱和状态。

       从国际和国内的对比看，比力切合零售企业转型的新模式：接纳线上线下融合的方式来满足消费者，它满足了消费者空间的立体化、渠道的多元化需求。

       未来，受互联网经济生长的影响，零售市场已经有了高速生长的趋势。现在不管是线上线下融合，还是纯电子商务，都在向未来的至高点提倡攻击。而我们目前还停留在实体店没有和线上买通的阶段，而且买通后还有一个至高点要去拼搏，就是移动终端。现在，所有的互联网公司都在移动终端的入口处进行战略结构。据统计，基本上有价值的入口端全被互联网公司通过并购占据了，包罗360、地图、视频终端等等，而且未来手机终端有很大的开发潜力，好比用手机支付、选择性购物和手机电子商城等。

       从业态范围看，国际上普遍认为，传统百货业态一定消亡，取而代之的是购物中心业态、奥特莱斯业态，这两种业态会逐渐受到消费者的欢迎。

       面向未来，企业要有一种使命感、责任感做战略转型。通过战略转型，领先于竞争对手，才气够实现切合现代需求、切合互联网技术生长趋势、切合行业规律，才气够在连续健康、生长的空间和轨道上继续前行。

三、与麦肯锡合作
       在战略转型当中要完成公司未来的战略愿景、战略目标和战略定位，最要害是要完成新业务模式和新业务格式的构建，以及生长模式、总部定位、组织架构的设计、新技术的应用和人力资源的建设。以我们自身为主体，借助国际先进的咨询公司进行合作与协作，配合完成企业的战略转型，是目前我们与麦肯锡合作的主旨。在思想层面上，完全是以合作的方式，甚至是以我们为主导的方式在推进。目前我们企业有�；馐丁⒋葱乱馐丁⒆鸵馐�，有一套自己的想法。

      公司邀请三大咨询公司配合完成这次战略转型。具体咨询项目包罗三大�？椋郝罂衔袅姓铰宰凸婊�，包罗战略目标、定位、业务架构、生长模式；IBM公司卖力技术应用层面，在新技术应用、线上线下融合中对接麦肯锡的战略规划，包罗系统的IT架构、系统搭建整合等。此外，我们还将聘请人力资源领域专业公司，卖力公司组织架构内部的体例、事情流程、激励机制、绩效考核体系等。
（一）麦肯锡公司：麦肯锡公司资助我们分析中国零售市场和国际零售市场趋势；诊断企业战略定位、管控组织运营；分析自身的经营模式和核心能力；分析主要竞争对手，还有国内外先进企业转型的案例。在设计层面上，设计转型战略、管控模式、功效和组织架构。
      麦肯锡公司前两个阶段的分析陈诉已经完成，目前正在进行第三阶段分析陈诉的整理。

（二）IBM 公司：前期开展现状分析与评估，主要对企业信息系统进行评估，目前已经进入规划设计阶段。
      下一步，这两家公司还将邀请国内、外专家讲解关于生长趋势内容，包罗对线上线下的融合、全球消费者行为的视察、国内外消费者的趋势、零售业未来的生长趋势、主顾体验的趋势等进行全面介绍和分析。IBM公司卖力的重点是全渠道的生长趋势、行业领先的案例分析、博天堂918百货业务现状视察、全渠道生长的思考等内容。

四、咨询项目为企业带来的挑战和难度
      企业转型一定要支付代价，要考虑企业未来的转型，又要考虑效益平台的支撑，因此就必须靠主业现有的产出来支撑这次革新。
（一）企业的优势
      品牌优势：博天堂918百货这个品牌的市场影响力、行业职位和信誉度都保持着良好的口碑。
      管理模式：可以为未来的转型提供支撑。企业现在的体制、机制，还有现代百货对资源的控制等方面，都已形成了较强的优势；集团总部的集约化水平在不停生长，人力资源管理水平也在不停提升。
      高层团队的决策力：为企业掌握正确的偏向和生长路径。在这场厘革中，集团高层的决策力将在很洪流平上，决定这场厘革的成败。以往的实践证明，他们有主动的战略意识和战略掌握能力。
（二）企业面临的挑战来源于以下几方面
1．商业模式的创新和对新模式的驾驭能力。
2．团队知识结构、现有能力与未来新模式的匹配问题。
3．企业自主创新力，从一个执行性团队转酿成一个创新型团队，将是一个艰难的过程。
4．团队的人才储蓄。缺乏大量新型业务人才和复合型人才，缺乏懂技术、懂管理、懂线上线下融合的复合型人才。我们要拥有对自主创新的想法、对新业务模式的驾驭、对综合业务知识的掌握、对线上宣传新媒体应用的人才。
      现在企业的战略选择有很多，要与合作公司进行研讨，使团队成员能接收、能承载，还要在实践中不停创新，能够使企业在未来生存下去，并获得更大的生长。

五、与战略咨询公司合作的几点收获
1．在事情模式上值得我们学习——资源的快速共享。
2．人才多元化，可迅速组织项目团队解决问题。
3．通过头脑风暴告竣共识，拥有全球差异配景、全能型人才的汇集能力，讨论事情重点，快速告竣共识，分工明确、高度统一、效率较高。
4．形成高层团队共识、中层团队共识、员工共识，会发自内心的在事情中开展协作，明确事情责任和内容。

——对话赵英明
        赵英明认为：目前与IBM的合作，已经进行到第二阶段和第三阶段的过渡期，包罗对全渠道应用的认知、企业战略转型等五个层面事情的剖析。IBM公司通过对企业前期的了解和视察，建立了一个基于博天堂918百货未来全渠道生长的基础性绘制图。

        目前，集团总部与IBM公司合作围绕8大计谋展开，包罗：拓展计谋、会员计谋、商品计谋、供应商计谋、营销计谋、支付计谋、交付计谋、服务计谋。

        在谈到与IBM公司合作的感受时，赵英明谈到了以下七点：
1.IBM公司思考问题的逻辑性非常强大，无论做任何事，逻辑思维运转很快，而不是急于去做某件事。他们的思考是一种系统性的思考，而不是一种随机性的思考。
2.IBM公司的信息来源也非常富厚，由于他们给国内外差异的企业做咨询，因此建立了强大的信息来源查询系统。在他们这些人之中，集合了一批在专业领域里有一定实践经验积累，且具有相当分析能力的人员。目前在与我们一起事情的人员中，几乎都是在专业领域里有多年经验的人员。
3.零售业包罗两种模式：一种是EDLP（每天都廉价），另一种是High/low（平时正常价促销超低价）。我们要先搞清楚为谁而做，而且要服务些什么，才气告诉别人我们做的是high/low还是 EDLP。
4.具备了服务、计谋和业务层面的积累，在这个基础之上才气将全渠道计谋，应用到企业的战略转型中。切合自身特色的互联网全渠道计谋是什么，再往下才是基于这些界定以后互联网的执行，在这个基础上要有技术系统和组织架构来支撑。
5.全渠道应用的五个层面包罗：核心战略是什么，分析战略是什么，全渠道战略是什么，全渠道执行如何做，全渠道各项支撑。
6.IBM能解决什么：第一基础层面，它能告诉我们什么叫全渠道，要有线上交付及支付；第二要凭据模拟我们的需要，做出需要的场景设计；第三个就是全渠道计谋。
7.我们的问题有哪些、出在哪里？这是我们必须要准确掌握的问题。企业要实现全渠道应用的基��？如何实现与供应商的合作？如何控制到单品？当没有单品控制时，如何做到全渠道应用是我们要考虑的问题。

        就与IBM合作中，他们所带来的新的事情理念，赵英明概括为以下两方面：
第一方面：IBM公司具备系统性思维和逻辑性思维。在没有明确的战略目标时，再好的战术都将是一个殉葬品，战术一定是在战略指导下进行才有意义。
第二方面：企业架构是要为企业战略和战术服务的。当企业生长到差异阶段，企业的组织架构应该在不停地变化。现在我们了解到，IBM公司两到三年就调整一次企业架构，他们任何一个单元点都是网状管理的模式，是一个矩形的，而不是金字塔形的，是不牢固的。

上一篇：管理创新中的三个亮点下一篇：四大妙手纵论主业经营