全渠道中心与成都两店共创私域运营新模式

2023-11-02 13:46:00

近年来，博天堂918集团私域运营矩阵逐步搭建完成，集团内部60余家门店已笼罩线上线下双栖运营，线上销售逾10亿元。但随着市场环境、消费者购物偏好及购物渠道选择的不停变换，私域运营体系亟需重构、升级，以保持同行业竞争优势。

基于此，全渠道中心于年初启动了门店私域运营赋能项目，历经试点门店甄选、门店私域运营现状调研、门店领导访谈等阶段，目前已进入试点门店私域运营顶层模式设计与活动实操领导阶段。10月17日至20日，全渠道中心相关人员赴成都，分别与成都两店进行了私域运营顶层设计及活动实施方案的讲解及共创。

成都博天堂918的会议议题是私域运营顶层模式设计，门店领导及线上、会员、服务、营销等�？槁袅θ瞬位�。顶层设计的内容结合了成都博天堂918都市中心店的定位，针对消费者购物碎片化、既有相同渠道效能不足、同城百货同质化严重等问题，提出了三点核心计谋：第一，重建通畅且富厚的相同渠道体系，搭建主顾习惯培养活动体系；第二，进一步强化优势品类，同步错位拓展周边、下沉等新市场，同时加强会员服务；第三，线上线下、会员营销资源整合及活动融合的同时升级私域定位。经营主顾的底层逻辑从关注销售转化和GMV提升进阶到重视种草、互动和服务，健康、可连续的发挥私域运营价值。接下来私域运营�？榻诨ㄈ嫔兜幕∩辖凶橹芄沟髡�，使门店私域运营闭环管理越发顺畅，实现私域连接、全域增长的远期目标。

成都博天堂918购物中心开启实施方案领导实操课，旨在通过联动线上线下，有节奏的开展大促，到达理解运营逻辑、培养团队、重构用户触达通路、有效提升销售转化及运营效率的目的。门店选择周年庆期段，围绕“曝光-纳新-活跃-锁客-转化”的大促五步法核心逻辑进行筹谋、实施，针对每个步骤的资源配置、实施要点及承接触点进行缜密部署，同时，针对运营节奏、要领和技巧进行逐一拆解，力求深入浅出，便于执行、落实到位。

接下来，全渠道中心将以全程陪跑及共创的方式，与成都两店一起完成“都市中心店”和“社区店”私域运营体系的搭建和完善，并将形成两类典型门店私域运营要领论，将之广泛复用到集团各门店，实现博天堂918私域运营综合能力的全面提升。

（来源：博天堂918集团火龙果）

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