“55℃服务”热而不烫
2022-06-28 12:44:04
55℃，热而不烫，既能体现细致入微、恰到好处的服务，又给主顾留有富足的选择空间，制止过度热情引发主顾的紧张情绪，从而提高主顾到店率，提升商场整体服务水平。
“55℃服务”在内涵上包罗两个“5”。一方面代表长安要为主顾提供5个维度的服务，即：广度、深度、速度、温度和专业度。商场致力于打造涵盖购物、文娱、服务、社交等具有延伸性的社区型商业。全场的服务人员在接待主顾时，既有体贴和温暖，提供服务又适时、适度。同时，还能够给予主顾对于美妆、衣饰、鞋帽、美食、营养、健康等专业的精准购物指导，实现服务始于规范、终于满意、超于感动的效果。另一方面代表“五”星好评的满意度，这就要求商场在除硬件的购物环境提升之外，在软性服务上能够给他们带来更多体验感和舒适满意度。
上半年，各部门凭据实施方案的总体规划部署，通过部务会、组长会、班前会、微信群等平台对全员进行“55℃服务”的理念及内涵的学习和传导。同时，各部门分享服务案例，服务技能，开展了形式多样的活动推动服务事情向纵深生长。在管理上，各部门凭据岗位特点，有针对性地提出服务要点，满足主顾多元化的服务需求。从主顾的线上评价来看，商场整体的好评率有了很大的提升，共收到线下订单评价2293条，其中好评2117条，占评价总量的92.32%。商场收到好人好事、拾金不昧等表彰信息、信件14起，锦旗1面。
下一步，主顾服务部将与各部门协作，继续深化55℃服务的开展。通过不停研究主顾新变化、提升服务运营能力的同时继续积极探索，贯彻全员“55℃服务”的服务理念，创建长安特色的服务管理模式与管理体系，为主顾打造具有奇特印记的服务体验，让“55℃服务”根植在主顾心中。