把服务“景观化”
2021-09-07 16:50:39
8月中旬，商场开展优秀服务微景观评比活动 。副总经理常淑慧以及主顾服务部、党委事情部、工会、各部门服务事情卖力人、金牌店长、服务品牌代表配合组成的“景观体验官”团队，以主顾视角对参评景观进行实地体验评价，各人集中寓目新印记双语迎宾仪式、哈姆雷斯演绎团队演出，欣赏礼品包装服务展示台，体验家居一对一定制管家服务，与钟表匠人水哥进行面劈面交流……测评中，各部门互相学习，总结提升主顾体验及服务运营能力的经验和做法 。主顾服务部还实时编写了《服务微景观评比今日看点》，在商场管理群进行播报，促进各部门之间的学习交流 。接下来，商场将对优秀服务景观进行展示和推广 。
百货大楼奇特的建筑外观、张秉贵师傅的“燕京第九景”，及和平菓局、哈姆雷斯体验式创新空间等服务景观，都为主顾留下了难忘的记忆点 。从个体到团队，从服务技能到体验场景，百货大楼始终在服务景观化的门路上连续探索 。创建服务管理特色和管理体系，为主顾打造具有奇特印记的服务体验 。