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特别关注——“北京友谊商店”

2021-11-03 13:36:52

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今天的《特别关注——新伙伴》，带各人走进我们的“新朋友”——位于建国门外的北京友谊商店。

基本情况

北京友谊商店是新中国建立后，国家在首都开办的唯一涉外商店，于1964年12月1日建立，位于建国门外大街17号。商店装修呈典雅、庄重风格，经营面积近万平米，经营品种齐全，是一座大型综合商店。

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北京友谊商店把优质服务贯穿到经营全过程，实行全方位服务，这是友谊商店的突出特点。实现这个特点的重要保障就是商伙计工。北京友谊商店通过对在职员工的培训教育，使每一位员工都能具有良好的职业道德、政治文化素质和业务技能，尤其是针对在文化含量高、艺术缔造价值高、生产工艺过程庞大的特种工艺品的员工更要到达内行里手水平，能够准确介绍商品。同时商店要求员工必须掌握一门以上外语，以便提供更好的服务。为此，商店建立了培训中心，组织外语培训班，自编教材，聘请专业教师对员工进行外语培训。商店一线员工都掌握一门以上外语，还有许多员工掌握两门以上外语。正是由于商店的特色服务，得到了各界来宾包罗许多国家元首的肯定和表彰，连续11届连任首都旅游行业最高奖——紫禁杯。

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北京友谊商店经营商品范围几乎涵盖了国产日用工业品、各地有名土特产、传统特种工艺品等，同时还有进口各国名牌商品。计划经济时期，商品供需矛盾突出，在统购包销、计划分配、计划供应这种商品流通体制下，为满足外事活动和外宾多方面需求，有关部门给予北京友谊商店优惠政策，接纳多条渠道、多种方式进货，组织更多的货源，保证商品供应，因此，在60至80年代国内商品供应不足的情况下，北京友谊商店实现了经营商品品种最多、规格花色最全、供应比力富足的特点。为最大限度满足特供需要，除接纳多种方式组织货源，增强供应能力外，在商品供应上，北京友谊商店凭据差异时期、差异情况，接纳多种供应措施。

回顾往昔

北京友谊商店的前身是北京百货供应处，由国际友人服务部、华侨商店、出国人员服务部三个特需特供单元组成，分属市百货公司和百货大楼，1962年2月这三个单元从百货公司和百货大楼划出。1964年12月，在此基础上改建北京友谊商店，座落于东华门大街路北25号。随着我国外交事业的生长，北京市在建国门外建筑了一座供应外宾的大型商场，建筑总面积为15482平米，1973年初竣工，同年4月1日北京友谊商店迁往新址营业，是其时全国最大的涉外商店。

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新址的北京友谊商店在开业时设有食品、日用百货、珠宝商店等，还有一些涉及外宾需要的业务，如中国银行的外汇兑换。随着国家经济体制革新的深化和对外开放的扩大，为适应市场经济的生长需要，北京友谊商店逐步增设了新营业网点，包罗：谊新商店、侨友商店、国际商店、友联服务中心、广货商场、十三陵分店、天安门分店、美华食品公司、友谊商店分店、康乐宫商场等，并于北京亚运会、大运会期间在运发动村分别开设了临时卖场。

为进一步深化革新，增强大型国营企业活力，北京市政府决定于1991年5月1日，友谊商店实行计划单列，进行管理体制革新，同年9月正式建立北京友谊商业集团，由1个核心商店，3个分店，8个分公司共12个经营单元组成，同时扩大对外合资合作业务，先后开办外国人免税收购销售公司、北京外汇商店、西安联谊商店、中美友谊商店等。1994年10月12日，集团将北京友谊商店、友谊商店分店、海淀友谊商店、贸易批发公司、进出口贸易部改制为定向资金募集的“北京友谊商店股份有限公司”，1997年9月5日，友谊商业集团与西单商场集团联合建立北京西单友谊集团。

突破困境

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随着革新开放的不停扩大和市场经济的生长，市场竞争愈加激烈，资源性商品越来越少。北京友谊商店不停强化品牌竞争意识，对商品、管理、服务、文化等方面进行研究，充实依托商品、经营、人才、服务等方面优势，确定以打造“珠宝钻翠、古玩字画、工艺丝织品”三大核心品类为重点的经营计谋，接纳多种措施，不停增强企业市场竞争力。

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2008年，为迎接北京奥运会的召开，北京友谊商店围绕“树立信心、强化经营、迎接奥运、连续生长”和“服务奥运、唱响友谊”的经营思路，抓住奥运机遇、集中精力、开拓进取，圆满完成北京奥运会、残奥会的接待服务事情。期间，商店共接待来自60多个国家和地域的涉奥人员3.4万人次，其中总统、总理、部长、奥运官员等达2127人次，缔造了商店有史以来接待贵宾最为集中、到雇主顾人数最多、近年来单日销售最高、交易次数最多的记录。

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2008年，北京友谊商店决定转变食品部经营模式，将食品部近六百平米面积出租，引进品牌餐饮、咖啡等商户，逐步形成了餐饮一条街的风格特色。

聚焦现在

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2020年，受疫情影响，北京友谊商店客流量减少，珠宝类商品销售额明显下降。为激发主顾购置欲，增加“友谊珠宝”知名度，吸引更多主顾到店选购，商店再次与首客首享平台展开合作，推出“臻品内购会”�；疃梢越岩晟痰旮暾娴卦谙呱辖姓故�，通过口碑相传，重新将商店拉回消费者视线，用商店多年积淀的老货库存，以其老工、老料、老款，吸引更多喜爱传统工艺、追求经典传承的新老主顾到店，这也是商店实现线上线下融合的又一次新的实验。

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活动通过首客首享平台宣布内购会优惠信息，全部珠宝类商品均推出鼎力度折扣，通过首客首享平台结算还有更多优惠。

活动当天到店客流量明显增加，有些主顾体现：很久没有来友谊商店了，这次是在首客首享微信公众号上看到了商店内购会信息，才决定前来选购的。

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