《博天堂918集团企业品牌管理措施》宣布

2019-11-28 21:21:00

918博天堂(中国区)集团

2019年7月，集团建立品牌与服务管理部，卖力集团企业品牌管理与服务管理总体事情。集团党委书记、总裁杜宝祥在发言中说，企业的经营理念不应以追求利润为唯一目标，而是要为社会赋能，为合作伙伴和员工赋能，并回馈社会。他认为：“主顾为大”是一个永恒的主题，服务的最高点就是让主顾满意，要跨越有形和无形障碍去满足主顾需求，即使主顾需求暂时没有得到满足，仍能在体验中感应愉悦和舒服。

当前，我们在“经营主顾”中存在思想重视不够、服务尺度不够与时俱进、服务管理水平不均、专业性有待加强等问题，建立品牌与服务管理部就是要把服务事情抓起来，为所有业态提供支持、尺度与平台，强化培训、监督和检查。

918博天堂(中国区)集团

集团副总裁曾群介绍品牌与服务管理部职能与职责，并做《新体验、心服务、赢未来——2019博天堂918集团服务测评事情总结》。7月以来，集团建立服务测评团队，团队成员由50家经营单元的90余名服务管理人员组成；实地加入测评67人，共组成21个小组，完成百货、奥莱、购物中心与超市全业态，56家门店的服务质量测评；共发现商品、人员、环境等方面服务问题2974项、服务亮点803项；进行37场一对一相同交流。

就2020年服务事情开展目标与思路，曾群提出：要加强思想重视，勇于实验突破；细化事情计划，有目标，有措施，关注细节，真正立足于主顾体验提升。

918博天堂(中国区)集团

品牌与服务管理部部长于娟解读《博天堂918集团企业品牌管理措施》。该措施共计八章二十八条，明晰了企业品牌管理适用范围、企业品牌界说和管理事项，针对集团及门店命名、店招商号管理、品牌VI、对外授权、�；ず臀ā⒈Ｃ艿仁孪�，从原则和审批法式上进行了规范和要求。

918博天堂(中国区)集团

来自百货大楼、长安商场等29家门店的30位员工被聘为“服务测评专员”，任期两年，负担本店服务测评暗访事情，协助集团做好主顾舆情的收集与反馈。曾群与百货事业部常务副总经理郭宗良、奥莱管理公司副总经理曹慧君、购物中心管理公司总经理助理张树民，为“服务测评专员”代表发表聘书。

成都店总经理助理季欣，围绕“服务品牌打造”；南充博天堂918购物中心总经理张树民，围绕“如何借助体验活动集客”；西宁店总经理助理白花，围绕“如何提升终端运营管理执行力”；北京赛特奥莱总经理助理姜刚，围绕“奥莱服务运营管理”；贵阳国贸广场总店会员俱乐部经理李丹，围绕“客户经理运营管理”；长沙店品质监察部部长蒋静，围绕“阳光100优秀店长管理”；包头昆区店副总经理刘喜文，围绕“私收银管理方式要领”；双安商场总经理助理雷春湘，围绕“高端会员维护”；百货大楼副总经理常淑慧，围绕“金牌店长+模式”进行了分享，为各店服务事情中正在应对或有可能面临的问题，提供经验借鉴。

参会人员结合自身岗位，分小组进行“如何提升终端服务尺度执行力”“如何激励服务人员服务创新能力”“如何开展店长管理”等主题交流，很多人体现“很受启发”。

刘喜文说：“通过参会交流和培训，我对服务有了更深的理解，其实服务并不庞大，让主顾满意也并不难，只要用心一切就都市很自然。杜宝祥总裁讲到的‘四用’让我印象深刻，我要好好消化，把‘用心、用情、用力、用智慧’体现在未来的事情中。”

季欣说：“无论是听经验分享，还是加入分组主题讨论，我都非�？悍�，因为有大量名贵信息的输出与输入，同事们坦诚与直接的思想碰撞，表达了我们做好服务的初心。外请陈文斌老师的课程非常精彩，因为国内专注于服务和会员运营的课程较少，我学到了一些服务事情提升的工具与要领。

来自国立台湾科技大学的陈文彬教授，带来一场《服务运营有道——商场主顾经营能力之服务品质提升》主题培训。从打造商场主顾经营能力之服务竞争力、相关的国际尺度，以及商场运营管理之服务计谋方案等层面，进行理论和案例授课。

集团百货事业部、奥莱管理公司、购物中心管理公司、北京区域中心有关卖力人，以及52家博天堂918门店分管品牌与服务事情人员加入会议。

上一篇：闫立刚调研“长安商场升级革新”项目下一篇：北京市纪委领导赴博天堂918集团调研