“主顾视角”测服务
2019-06-14 16:08:37
服务测评小组成员由集团全渠道中心，及百货大楼和广州店人员组成，测评小组以主顾视角，接纳暗访形式进行。测评时长为早10:00商场迎宾至晚22：00闭店送宾，分别选取客流岑岭与低谷的2天。测评内容为综合体验，包罗直接影响主顾到店感受的多个方面，如：商场硬件环境、服务设施、人员接待、商品情况、无忧售后等。测评小组在过程中，逐一查找服亮点及问题。
曾群与门店服务管理人员进行现场座谈，了解服务事情现状、亮点、特色、存在问题，及对集团服务事情的支持需求。曾群说：各门店服务事情质量的优劣代表着博天堂918集团的企业形象，是企业经营主顾的生命之所在。我们要以提升主顾服务质量为基础，夯实服务基础运营事情，加强个性化服务事情的设计与创新。本次服务测评事情也是对门店服务现状的全面诊断，深入一线直观发现问题。对发现的服务事情优秀经验，会进行分享。
成都两店服务卖力人讲述“金熊猫”“心悦”服务开展情况，分别就自身客层的组成和生长趋势进行分析，并介绍主顾需求不停变化下，门店完善、拓展与创新服务内容过程中取得的结果和问题。“金熊猫”主顾服务事情施行主动式服务设置，激励员工开展富厚多彩的服务竞赛、交流、创新等活动，以及收集主顾服务反馈数据，对服务项目进行迭代革新和完善；“心悦”服务在主要在内部员工团队培训上下功夫，针对细节设立贴心便捷的主顾服务，把控服务质量，施行暗访及视察。两项服务措施都取得了富厚的运行经验，并制定未来生长计划。
依据3家门店的评价数据结果，全渠道中心计划出具“门店服务评价诊断陈诉”，并与相关门店进行视频专题会进行情况反馈。