博天堂918百货召开“主顾经营能力提升活动”启动会

2015-05-22 16:30:17

9月10日，集团召开“博天堂918百货主顾经营能力提升活动”启动会。本次活动主题为“消除主顾痛点，改善主顾体验”，旨在通过站在主顾视角，查找和解决引发主顾痛点的问题，切实有效地改善终端的主顾体验。

集团总裁东嘉生主持会议。他指出，开展本次活动并不是空穴来风，我们要从中看到�；�，即主顾在流失；同时也要看到希望，即全行业都面临这个问题的情况下，谁先革新、谁在主顾服务上走在前列，谁就能获得优势。

918博天堂(中国区)集团

对于“主顾痛点”的理解，他认为“要辩证地看待这个问题”，主顾痛点其实就是我们自身的痛点，主顾流失、提升服务找不到措施就是我们的痛点。这不是简单的传统服务，而是以商品为中心向以主顾为中心转变、从单纯的服务转化到主顾经营能力的改变。提升主顾经营能力就是提升博天堂918百货整体的经营能力，是今年转型事情的重要内容之一，是第一场战役。

为此，他提出：要真正解决看法转变问题；要站在提升主顾经营能力的高度，认真查找问题；要标本兼治、上下结合；活动须见实效，不能只做外貌文章。

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就“为何展此活动”和“怎样做好此活动”，集团副总裁周晴讲到，开展此次活动，既是基于企业生长的需要，也是出于对各门店服务现状的忧虑。现实环境倒逼我们必须正视且重视主顾流失问题，正视事情中存在的诸多问题。他要求各门店借助此活动，从总经理到一线员工，全员树立“主顾第一”的思想意识，让事情真正地回归主顾，真正站在主顾的视角去发现痛点、消除痛点。

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据悉，本次活动从今年9月开始，连续到2015年3月，共分为五个阶段，即：准备阶段；宣贯阶段；梳理、查找阶段；整改、提升阶段；总结、验收阶段。活动由集团与门店配合开展，从自上而下统一思想入手，在门店终端地毯式梳理主顾接触点，查找其中存在的问题，有针对性地进行整改，切实改善主顾体验。

集团总部相关部室及电商卖力人，部门在京门店总经理、服务主管领导及各部室卖力人加入了现场会议；各门东家管服务人员通过视频系统加入了会议。

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