体验为王！博天堂918百货新一轮服务创新季7月启动
6月6日，博天堂918百货宣布年度服务创新季活动方案。方案以“优化终端服务，打造完美体验”为题，引导门店终端进行体验式服务的探索与实践，在服务人员、项目、流程、环境、活动五方面，以及感官体验、情感体验、认知体验、行动体验、关联体验五个体验点，进行设计。
在企业实施战略转型配景下，体验式服务被重复提及。很多门店开展了大量的体验式服务的实践。集团总部相关部门也由专门研究服务事情人员组成研究小组，进行课题攻关。目前在企业内比力一致的对体验式服务的看法是：体验式服务是在体验经济、互联网生长、消费者个性需求环境下发生的，相对于以往的服务与经营思路，体验式服务强调彻底回归消费者，尊重消费者的个性化需要，动用企业资源满足消费者，营造良好的体验，从而吸引和留住消费者。
今年已是集团连续第三年开展创新服务季活动，活动时间依然部署在7—9月份进行。今年活动的方案中提出：各单元开展自身体验式服务分析，找出自身开展体验式服务的优势、劣势、机会，通过分析结果，选择并确定本单元进行体验式创新的重点。方案中要求各门店要选定5个服务创新项目，并制定每个项目的目标和方案。
在方案宣布后，集团副总裁周晴说：各门店在开展创新之前，应首先真正理解体验经济、体验式服务的相关理论，明白其对我们终端服务事情如何实现、如何发挥作用；同时，要认真梳理本门店服务现状，就现存问题和挑战做出针对性的提升，探索本门店打造体验优势的路径和要领。
凭据本门店自身特点，目前，多家门店都在开展体验式服务实践。一位从事服务事情的人员反映，在开展新的一季服务创新季活动时候，除了结合当期形势开展事情外，特别应该关注的是上一次创新季活动中，开展的活动还有哪些在坚持，能够坚持下来的才是有效的活动。否则就是一阵风，只做了一些外貌文章，达不到实际的落地效果。