博天堂918百货召开劳模座谈会 发言紧扣当前市场竞争形势
来自百货大楼的全国劳模王涛第一个发言 ，他说：2013年真正感应电商跟我们较上劲儿了。那么 ，如何破解我们的难题 ，让主顾爱上百货商场呢？他列举了“双立人”专柜店长为主顾做蛋糕的事例 ，以此说明“亲情服务”在现实竞争中的重要作用。
同样来自百货大楼的吕东升回顾了旅行“胖东来”公司引发的感受。
长安商场的王国忠说：我们曾经把主顾称为“上帝” ，之后称之为“衣食怙恃” ，我现在觉得把主顾看成“孩子”更为恰当。因为上帝是万能的 ，怙恃是给我们温暖的 ，这些主顾都做不到。而现在的主顾恰恰是需要我们培养的 ，需要我们在销售商品的过程中给与认同和赞美。
东安市场的北京市劳动模范肖鹃说：一年来 ，通过老员工与新入职大学生的辩说赛 ，加入东安好声音赞美角逐 ，到一线柜台顶班发生的换位思考等 ，使自己对事情的认识发生了新的变化。内心重复在思考 ，主顾为什么到店后喜欢找已经调离的老店长购物？她通过分析其中的原因 ，钻研如何在日常销售事情中提高成交率。
双安商场的全国劳模刘兆岐师傅说：电商攻击主要集中在中低端商品 ，而中央的反腐措施则对精品市场攻击较大。作为一线员工 ，我们如何适应这种变化 ，要害是从我们的服务理念“人文购物、人性服务”中的这个“人”字上下功夫 ，研究消费者为什么买？为什么不买？
他列举了双安商场的晚间闭店音乐从《回家》到《不想说再见》两首歌曲之间的变化 ，引发的如何善待主顾的思考。他说：局部的亮点远远不够 ，必须是全盘闪亮 ，才气到达让主顾感应“高端大气上档次”的效果。
集团董事长刘冰被劳模们勤恳的事情态度和深入的思考所吸引 ，她始终凝神静听着劳模们发言。她说：各人的发言紧随着时代脉搏 ，这让我很惊喜、很兴奋。我曾经很担忧 ，我们企业的传统太厚重 ，在创新转型中是否会成为我们的负担。听了各人的发言 ，我更有信心了。
她说 ，企业走到今天 ，靠的就是团队的力量。各人都在孜孜以求地探索。甚至连专家也纷歧定能讲得像各人这样深入、具体。你们的经验、能力 ，包罗你们的品格 ，都是企业名贵的财富。
刘冰和东嘉生、倪学玲一起与劳模们配合高呼：逾越预期 ，再创佳绩。